为了进一步改进机关作风，提高行政效能，规范行政行为，强化监督约束机制，省人事厅进一步健全完善了服务承诺制度。同时，实施依法行政制度、政务公开制度、限时办结制度、否定报备制度、亮牌服务制度、首问责任制度、一次性告知制度、文明接待制度、AB岗工作制度、失职追究制度。

               《制度》规定，坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定，上报材料齐全，按程序能够受理的，自受理之日起，按照规定的程序在规定时限内办理完毕。明确规定了35项行政许可、行政审批  或工作事项的办理时限，大部分在当日或5个工作日内办结。

                否定报备制度规定，工作人员在办理业务中，经审核认为申请人的申请事项不符合有关法律、法规或政策精神，决定不予办理时，要登记备案或请示报告。承办人员要对申请人的申请事项严格对照有关法律、法规和规定进行审核，对确定需要否定并在职权范围内符合否定条件的，才能予发否定，并进行登记备案。属于超越承办人职权范围的事项或涉及面广的重大事项，承办人不能直接否定，应及时请示分管或主管领导，经集体研究后，依据有关规定提出否定意见。否定申请人的申请，应按限时办结制的规定时间办结，并以书面或口头的形式告知申请人否定的理由和依据。

                亮牌服务和首问责任制度规定，公布工作人员姓名、职务，实行亮牌办公，以利社会监督。凡遇到严办事的单位或个人，被询问（含接听电话）的第一们位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属于首问责任人所在处室职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关处室的方位或电话号码。

               “一次性”告知制度明确，对来办理行政许可、行政审批事项的群众，承办人要一次性告知办理的有关政策法规依据、办事程序、相关材料准备等事项，在承办过程中要告知能否办理，手续是否完整。对符合规定、手续齐全的，应予以受理；对申请材料不齐全或不符合法定形式，经告知仍无法补正的，不予受理。

               文明接待制度规定，坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“三个一样”，即生人与亲友一个样、初次与再次一个样、群众与领导一个样，严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中申办有关人事编制业务。坚持厅领导接待群众来访日制度，设立厅长电子信箱和热线电话（0551－2602440）、机构编制举报电话（12310），热心答疑解惑，及时处理信访问题。

              AB岗工作制度明确，各处室、事业单位在主要负责人负总责的前提下，将工作分解到具体承办人。某项工作承办人因外出不在岗时，单位负责人应及时指定其他工作人员顶岗替代，以方便办事人员。顶岗替代时双方应认真做好业务交接工作。厅岗人员要认真做好顶岗工作，按质按时完成顶岗工作任务。

              失职追究制度要求，工作人员在执行公务过程中，故意或存在重大过失，致使国家和人民利益遭受损失，引起社会不良反映的，按照有关规定追究其责任。工作人员失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，给予告诫处理。

              为了保证服务承诺等制度的落实，省人事厅还制度了保障与监督措施。主要有：
1、对各处室、事业单位实施服务承诺制情况，每年进行一次检查，通报结果，作为单位工作考核和工作人员个人年度考核的重要内容。
2、人民群众和服务对象发现责任单位和当事人违反服务承诺规定的，可以向有关处室、事业单位投诉，也可以直接向厅监察室投诉。接到投诉后，各有关单位要及时进行调查处理，并将调查处理结果及时答复投诉人。
3、责任单位和当事人若违反服务承诺规定，经调查核实，对相关责任人给予一定的处理。对态度粗暴，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；对利用职权谋取私利，吃拿卡要的，视情节予以纪律处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。