近日，市机关作风和效能建设领导小组开展“千项办件看效能”专项效能监察活动第三阶段回访工作，任意抽取环保局窗口2010年7月份21件办件进行回访，被回访的人员对环保局窗口的工作都表示满意，这使得环保局窗口群众满意率达到100%。

  环保局窗口长期以来开展“服务水平上台阶”活动，窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦；“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止；“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法；对那些不识字、业务繁忙没时间的群众，在符合相关法律法规的项目，实行全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把审批意见递到他们手中。

  环保窗口将继续坚持"便民、规范、高效、廉洁"的服务宗旨，不断转变工作作风，提高办事效率，推进廉政建设，大力推进行政审批制度改革，以创新工作方式为主，着重加强集中运作行政许可方面制度建设，全面提高行政审批速度，充分发挥窗口集中审批的优势，以热忱的态度，优异的质量，高效地工作为和谐社会的创建、经济又好又快地发展贡献环保人应有的力量。（查红英）