基层信访举报工作是纪检监察机关联系群众、获取信息和案件线索的重要渠道，近年来，滁州市南谯区纪委始终坚持“阳光、透明、高效”的信访理念，畅通“接访、下访、督访”渠道，用实实在在的举措提升信访举报水平，服务于民。

回应关切，公开接访听民声。年初制定完善委局领导班子信访接待日制度，在做好本级日常接访工作基础上，坚持参与市、区信访接待日联合接访，实施委局领导现场接访，第一时间掌握信访动态。在接访过程中，牢固树立群众观念，热情接待，耐心倾听，准确把握信访举报工作的出发点、着眼点和受理范围，集中精力处理好对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告。为回应群众关切，该区首先从夯实查报件入手，严格办理机制，规范办理流程，做到件件定人、定时、定责，增强信访工作透明度，促进信访问题及时解决，维护社会和谐稳定。

加强交办，带案下访促化解。建立健全领导包案、下访机制，结合开展为期5个月的党风廉政巡察工作，委局主要领导和班子成员主动带案下访，变群众“来区上访”为领导“定点接访”和“下乡巡访”，形成领导包案、各室干部参与办访的工作格局。采取走访调研、信访约谈等形式，促进疑难信访案件调查处理、限时办结，督促基层组织开展信访问题集中排查和矛盾纠纷化解。突出上级交办件办理速度和力度，2015年该区纪委共接上级交办案件线索5件，通过多次召开案情分析研判会，进行集中“初诊”和“会诊”，突出快查快结，在上级交办5个案件线索中，及时给予党纪处分4人，组织处理1人。

压实责任，严格督访提成效。开展目标管理考核，压实信访举报工作基础。通过三年一轮的基层信访举报工作目标管理检查评比工作，促进基层信访举报工作标准化建设。采取对普通信访件进行“提醒式”督办方式，通过电话联系、当面询问等方式，督促尽快处理到位。对重要信访件进行“对账式”督办，逐一建立台账，月底根据台账与承办单位进行对账，督促承办单位抓好落实。对超期报结或经多次催办而未结的信访件进行“汇报式”督办，由承办单位相关负责人向区纪委分管领导汇报具体情况，分析原因，促使案件尽快办结。通过培训以及跟班学习等形式，使基层信访举报干部进一步强化“三转”意识，压实责任，有效提升基层办信工作能力和水平。（滁州市纪委）