怀远县纪委想群众之所想，解群众之所难，耐心做好矛盾调解工作，妥善处理群众来信来访，努力将信访接待变成“心访”接待，让群众的问题在纪委找到答案。去年以来，共受理群众信访举报713件次，其中业务内受理585件次，业务外登记128件次；来信331件次，来访75件次，来电10件次，网络举报290件次，其他举报7件次。

围绕主责主业，把好受理关。强化“三转”工作实效，明确受理范围，积极引导群众分级上访，归口举报。对涉法涉诉类、征地拆迁、环境保护、劳动保障等纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，引导群众向有处理权的部门反映，做到不越位、不缺位、不错位。认真做好初信初访受理工作，努力将问题解决在萌芽、化解在基层，不让群众在纪委“空手而回”。

多听多想多问，把好接访关。主动热情接待来访群众，做到群众来访有言相迎、有茶相待、有位而坐。认真听取群众诉求，以群众角度思考问题，对于不明白不理解的反映内容及时向群众询问具体情况并做好登记。把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众利益“贴心人”和纪律“铁军”形象。

快转协调督办，把好程序关。按照信访接待相关制度处理来信来访事项，举报材料及时登记，按程序送主管、分管和主要领导阅批，根据批示意见快速转交办相关责任单位和部门。严格落实信访部门职责，做好案件协调督办工作，对交办案件除通报督办、电话催办、发函促办之外，还采取上门督办、听取汇报、协助调查等督办方式，确保案件保时保质查清查结，督办情况登记入册，做为年终考核依据。

跟进查办情况，把好反馈关。及时跟进案件查办进度，对前来咨询案件情况的群众，耐心解释案件查办程序等相关政策。对需要延长办理期限的实名举报及时告知举报人，避免举报人在组织调查期间重复访和越级访。允许举报人对调查情况发表自己的意见，把矛盾解决在正式结论之前。引导群众与案件查办人员直接对接，慎重回答群众对案情的询问，做群众回访的接待点、中转站，禁止向群众乱承诺、瞎忽悠，避免影响案件调查工作。（蚌埠市纪委）