“您好，您之前通过12345反映的小区内垃圾无人清理问题解决了吗？您对处理结果满意吗？”“解决了，现在有专人打扫，垃圾定期清运，12345实实在在地解决了我的问题，我很满意。”近日，在接到滁州市纪委监委工作人员打来的回访电话时，蓝天小区业主王先生高兴地说道。

此前，滁州市纪委监委工作人员在梳理“12345”政务服务热线集中投诉工单时，发现反映蓝天小区环境卫生、垃圾清运等问题较多。经了解，该小区原物业企业因经营不善亏损退场，小区收到投诉工单后虽及时安排人员进行垃圾清运，但未能建立长效管理机制，导致该问题反复出现，引起群众不满。对此，市纪委监委迅速启动督办程序，明确要求“12345”政务服务热线管理部门加强督办力度，目前该问题已得到解决，获得了群众满意的答复。

“12345”政务服务热线是市委、市政府畅通政企民沟通渠道的重要平台，是感知社情民意、化解基层矛盾的“主阵地”。今年以来，滁州市纪委监委立足“监督的再监督”核心职责定位，将“12345”政务服务热线办理监督作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要抓手，聚焦虚假回复、久拖未决、承诺未兑现等突出作风问题，制定四项措施，进一步强化监督执纪问责。同时，组织相关纪检监察室、派驻机构、政务热线办成立专班，明确专人，对重点工单深入分析研判、充分沟通对接，必要时现场核查会商，确保工单精准交办、及时办理，切实把群众“呼声”转化为满意“笑声”。

“12345热线是民生诉求的‘接收器’，更是干部作风的‘试金石’。”市纪委监委相关负责人表示，“我们将持续以精准监督为抓手，推动各承办部门把群众的身边小事当作心头大事，推动工作从就事论事向举一反三转变，让热线不仅‘接的快’，更能‘办得成’，以实际成效提升群众的获得感和满意度。”（滁州市纪委监委）