“您的来信我们已经收到，请耐心等待办理结果……”近日，宣城市宣州区纪委监委信访室工作人员对收到的一件实名举报件进行受理告知。这也是该区纪委监委用心用情用力做好信访举报工作的一个缩影。

信访举报是纪检监察机关密切联系群众、推动解决问题的重要渠道。区纪委监委聚焦群众反映问题，建立“受理—交办—办理—反馈—审核—销号”的全流程闭环管理机制，严格实行“日排查、周研判、月汇总”机制，强化分析研判与督查督办，确保信访问题精准甄别、高效处置。创新推行“开门接访、带案下访、重点约访、上门回访”四访一体模式，推动班子成员下沉一线、纪检监察干部进村入户，主动倾听、及时回应，着力化解群众心结。

为有效提升信访举报办理质效，区纪委监委健全“简易快查、复杂联办、重点提办”分级办理机制，对事实清楚、情节简单的问题，由承办部门快查快结，迅速回应；对涉及多方、专业性强的复杂问题，由相关纪检监察室、派驻纪检监察组、乡镇街道纪（工）委“室组地”联动攻坚；对重点领域、疑难积案，综合运用班子成员包案和“室组地”联动攻坚方式，强化“收、转、办、督、结”全流程审核把关，做到“一案一审、对账销号”，确保每一起信访案件的处理都事实清楚、证据确凿、依据充分、程序合规。

“做好信访反馈是化解矛盾、减少重复举报、畅通民意的有力举措。”区纪委监委信访室主任吕慧介绍说，该区纪委监委严格实行实名举报“三反馈”机制，通过受理告知、过程沟通、结果反馈，全程回应群众关切，不断提升群众满意度。2025年，全区实名举报反馈率100%。

“我们通过创新‘四访一体’模式、健全分级办理机制、构建全流程闭环管理等举措，有效提升信访举报办理质效。下一步，我们将聚焦群众急难愁盼，深化源头治理，推动问题在一线发现、矛盾在基层化解，不断巩固提升群众的获得感、幸福感和安全感。”区纪委监委相关负责人表示。（宣城市纪委监委）