“感谢你们帮我们协调解决了这件事，这样的处理结果我们很满意！”在潜山市纪委监委信访室，前来上访的群众激动地说道。

为切实解决好群众“急难愁盼”问题，有效化解信访矛盾，潜山市纪委监委坚持问题导向，对群众反映的信访问题加大处置力度，有效推动解决，以扎实的工作成效不断提升群众满意度。

主动带案约访。制定完善《带案约访工作制度》，约访领导对约访问题全程跟踪问效，负责到底；承办单位查办到位，按期办结；职能部门坚持以案促改，举一反三，完善制度建设，加强规范管理；信访室按照要求将约访事项交由相关单位办理，建立专门台账，做好跟踪督办、汇总反馈等工作，确保约访件去向清楚、办理快捷、处理到位。

强化分析研判。全面梳理全市各单位信访举报情况后，对信访举报持续高位运行和重复、越级举报等问题突出的4家单位主要负责同志，实行集体约谈，“面对面”谈“病症”，“点对点”开“药方”，督促落实主体责任，直面群众利益诉求，妥善解决信访难题。将信访举报纳入大信访治理范围，既推动信访件办结，又协助党委政府部门推动矛盾化解，有效化解了官庄镇张某某、王河镇薛某某、油坝乡高铁安置房纠纷等疑难复杂信访问题。

抓实专项行动。出台专项治理行动方案，明确目标，压实责任，开展“百日攻坚”，强化“开展一次走访、化解一批积案、起底一批线索、完善相关制度”等工作措施，推动解决信访举报突出问题，取得初步成效。专项治理行动开展以来，共受理信访举报94件，同比下降34.72%。

“信访举报工作是送上门来的群众工作，我们始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，切实推动信访事项妥善化解，真正把信访举报工作做到群众心坎上。”市纪委监委有关负责人表示。（安庆市纪委监委）