“村里修路，占用了家里住宅大门口场地的一部分，事先村里没有任何通知就直接来人划线。修路事先不用通知的吗？占地不用给说法吗？”带着疑问，庐江县万山镇卅埠村村民张某在“监督一点通”平台投诉栏里写下了上述话语。

万山镇纪委收到群众投诉后，立即与反映人沟通，组织镇村干部实地走访。经核查，该项目系省级中心村建设中马田路“白改黑”项目，需对原有道路进行翻修、拓宽和沥青铺设。施工前，村里组织沿路住户测量修路所占面积，因测量当天反映人家中无人，村民组长也未及时告知，致使群众产生误解。镇村干部主动上门，当面和反映人耐心沟通，现场就实际占用面积进行了重新测量，并表示将按照700元/亩标准予以补偿。反映人非常满意，该投诉问题圆满解决。

“一点通，进万家，手机扫扫二维码。监督平台好通道，咨询建议和举报……。”日前，庐江县纪委监委联合县委宣传部制作的快板“说说监督一点通”，通过小喇叭在全县各地进行播放。欢快的节奏、朴实的话语、群众喜闻乐见的形式，让平台宣传更接地气、更深入人心。

自平台全省上线以来，庐江县纪委监委始终以“群众真知晓、真了解、真会用”为目标，采取“线上+线下”相结合、职能部门和乡镇同推进的方式，发挥宣传合力，营造宣传氛围，充分发动网格长、网格员、志愿者等力量，通过“面对面讲、手把手教”，不断提高群众知晓率和参与度。截至目前，平台累计注册20万余人，万人注册量达1680余人，受理各类投诉167件，办结160件。

为发挥“监督一点通”平台监督作用，切实解决群众投诉事项，让干部清清白白、让百姓明明白白。庐江县纪委监委要求各职能部门迅速响应、认真研判、审慎处置。各责任单位高度重视、细致沟通、分类施策，坚持纪法情理贯通融合。在解决实际问题过程中，做到“零距离”为民服务，让群众在每一个投诉件办理中，既感受到“力度”、又感受到“温度”，把群众投诉的“烦心事”变成理顺民意的“暖心事”，把平台打造成为民、便民、利民的服务窗口。（合肥市纪委监委）