“您好，请问您是郝某华吗？我是小池镇纪委工作人员。前期您在小微权力‘监督一点通’反映的自来水通水问题，现在解决了吗？”

“前几天刚办理的入户手续，现在已经通水了，真是感谢你们，还记着我反映的这点事儿。”

今年8月，太湖县小池镇方兴村的郝某华在小微权力“监督一点通”服务平台上投诉反映“村里自来水一直没有接通”，希望得到解决。

接到投诉后，该县小池镇纪委高度重视，第一时间到方兴村实地走访查看。“按照我们的工作计划，方兴村的自来水入户接通工作马上启动，预计郝某华所在的那个组10月底可接通。”经与相关部门核实，小池镇自来水厂正在加班加点抢进度赶工期，确保如期实现供水。从接到投诉到回复，办理时间不足1天，投诉人对处理意见表示非常满意。

10月底能接通吗？郝某华的问题解决了吗？小池镇纪委书记袁春泉每个星期都要问一下村里的进度。10月28日，袁春泉来到郝某华家里，当看到自来水哗哗地流个不停，悬着的心终于放心了。“线上的问题1天可以回答，但线下的问题要一直放在心上，不能‘一回了之’。”

自平台上线运行以来，该县纪委监委制定《太湖县小微权力“监督一点通”服务平台管理使用暂行办法》《太湖县小微权力“监督一点通”服务平台投诉事项督办机制》，实行线上转办、线下交办、跟踪督办、限期办结、闭环管理，确保群众投诉事项真正解决。针对已办投诉件，及时开展“回头看”，对不满意件均要求二次办理，切实以“回访”跟踪问效提升群众认同感和满意度，截至目前，评价满意率为93%。（安庆市纪委监委）