“我们村有一家养鸭场，距居民区较近产生难闻气味，影响村民正常生活，希望有关部门核实处理。”“想咨询一下，买到假酒后怎样维权？”这是群众通过蒙城县《聚焦行风》栏目就关心关注问题向有关上镜单位进行反映的一幕。

今年以来，蒙城县纪委监委认真落实省委“一改两为”工作要求，发挥“云端”监督优势，有效运用《聚焦行风》《百姓对话》、小微权力“监督一点通”平台等载体，推动解决群众合理诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

实现连线互动，架起干群沟通“连心桥”。县纪委监委、县督查中心、县政府热线办、县广播电视台联合开办《聚焦行风》栏目，以“倾听百姓呼声，接受群众监督，展示部门形象，促进政风行风建设”为主题，通过调频FM94.7、村村通对农广播、今日蒙城APP等平台同步直播，群众可拨打栏目热线与上镜嘉宾交流，也可在《聚焦行风》栏目微信号直播间在线留言进行互动。今年以来，共有52家单位上镜，接听电话380余个，收集并办理群众反映问题90余个。

实时表态答复，开启回应群众“直通车”。《百姓对话》栏目是由县纪委监委、县政府热线办、县广播电视台联合制作的电视问政类栏目，围绕“聚焦中心工作、强化舆论监督、促进作风转变、推动工作落实”定位，上镜单位负责人针对现场曝光的问题给予现场答复，对能立即办理的当场办理，对不能当场办理的，现场表态办理时限，确保事事有回音、件件有落实。今年以来，录制播出节目4期，拍摄曝光视频12条，收集群众反映问题70余个，目前已办理完成62个。

实行限时办理，按下解决问题“加速键”。扎实推进小微权力“监督一点通”平台建设，紧盯群众举报投诉办理，坚持全面受理、快查快办，严格规范群众投诉事项办理流程，实行“线上转办、跟踪督办、限期回复”的闭环管理机制，对办理质量不高、群众不满意的，该督办的及时督办，该重办的责令重办，让群众切实感受到反映的问题有人管、有人问、有人帮助解决。平台上线以来，共受理群众投诉215件，已办结195件，群众满意率96%。

“今后，我们将立足纪检监察机关职能职责，主动协调做好‘线上’沟通渠道，用心用情倾听群众牵肠挂肚的‘心中事’，着力解决群众‘急难愁盼’问题。”县纪委监委负责同志表示。（亳州市纪委监委）