“感谢你们解决问题，处理结果我非常满意。”日前，巢湖市纪委监委信访室工作人员在线反馈调查结果，信访人在电话中连声道谢。

巢湖市纪委监委聚焦重复信访件化解不力问题开展专项治理工作，分批梳理重复件30件，对4件疑难复杂重复举报实行领导包案，通过案件质量评查，以及对已经办结的重复件复核把关审核，确保群众反映的问题查深查透。

在梳理重复件的过程中，巢湖市纪监委甄别类型，着重分析其出现的原因，对症下药，将现有重复件逐一分析研判、按发生原因归类，锚定根源因案施策，注重从源头化解矛盾问题。针对告知不及时导致的重复举报，探索实行疑难复杂实名信访件全过程适时反馈工作办法，出台《巢湖市纪检监察机关实名检举控告核实告知反馈工作暂行办法》，建立“事前、事中、事后”全过程告知反馈机制，推动信访室、承办单位在信访件受理、承办、办理和办结等环节适时联系信访人，反馈告知信访事项办理进展情况，同步征求群众意见建议，进一步校准调查处置方向。

“以往处置信访件，一般只在开始调查时和调查结束后联系群众，而全过程适时反馈工作办法缩短了反馈周期，有利于消除信访人可能产生的‘压案不查’等误解，减少群众因信息不对称、沟通不畅、疑虑不解导致的越级访和重复访。”巢湖市纪委监委信访室相关负责人说。

为破解匿名举报“重复访”难题，巢湖市纪委监委利用党员大会、村民代表大会、“板凳会”等多种形式，“点对点”通报信访问题核查情况。同时，充分发挥被举报人所在的单位或居住地党组织，做好矛盾化解工作。针对重点疑难复杂信访举报件，坚持源头施治，定期开展专题研究，建立重点信访事项跟踪监督机制，制定来访接待工作规范，市纪委监委领导班子成员带头开门迎访、带件下访，架起干群连心桥。

今年以来，巢湖市纪委监委受理的重复件较上年同期下降40%，实名检举控告告知率和办结反馈率均达到100%。（合肥市纪委监委）