“以前办理企业营业执照变更，需要提交厚厚一沓材料，跑多个部门，至少要花上一周时间。现在只需要在一个窗口提交几份材料，当天就能办好，真是太方便了！”近日，宿州市纪委监委驻市人大办公室纪检监察组在宿州市政务服务中心走访时，前来办理业务的企业负责人李先生对政务服务效率竖起了大拇指。

近年来，宿州市各级纪检监察机关聚焦政务服务领域，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，主动延伸监督触角，创新监督方式，强化作风建设，推动政务服务提档升级，让群众和企业办事更便捷高效。

为解决群众和企业办事过程中的痛点难点问题，宿州市纪检监察机关主动延伸监督触角，深入政务服务一线，开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”等多种形式的监督。纪检监察干部以办事群众的身份，沉浸式体验办事流程，从咨询、提交材料到办理结果，全方位查找问题，精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，推动政务服务部门优化办事流程，提升服务质效。

在推动政务服务效能提升的同时，宿州市纪检监察机关高度重视作风建设，督促政务服务部门定期组织窗口工作人员开展警示教育活动，深入剖析政务服务领域存在的作风问题和腐败案例，引导工作人员增强廉洁自律意识，筑牢思想防线。通过不定期开展“找茬”活动，对窗口服务中的问题进行集中反馈和整改，结合工作实际，推动相关部门加强内部管理，完善制度机制，堵塞管理漏洞，从源头上防范作风问题的发生。

此外，督促政务服务部门畅通“好差评”办事评价和投诉通道，加强对窗口工作人员的日常考核管理，对整改不力等突出问题严肃查处，切实解决群众反映强烈的问题。针对政务服务中出现的“中阻梗”问题，设立局长“坐班窗口”和办不成事“吐槽窗口”，重点受理群众因政策、系统、材料、服务态度以及办理程序中“多次跑”或“办不成事”的问题反映和投诉，及时协调解决群众和企业的合理诉求。

“政务服务没有最好，只有更好。我们将持续加大监督力度，推动政务服务部门不断优化服务流程、提升服务效能、改进工作作风，让群众和企业办事更加便捷、高效、舒心。”宿州市纪委监委相关负责同志表示。（宿州市纪委监委）