“以前来区政府办事，得跑好几个窗口，流程也不熟悉，很耽误时间。现在一个窗口就能全部办妥，真是方便多了！”

不久前，一位到蚌埠市禹会区政务服务中心办事的李先生感慨道。群众办事从“跑多窗”到“一窗办”的转变，正是禹会区纪委监委精准监督推动政务服务改革取得的积极成效。

近年来，禹会区纪委监委将优化营商环境作为政治监督的重要内容，聚焦政务服务“高效办成一件事”改革，通过现场检查、体验式监督等方式，主动下沉区政务服务中心开展明察暗访，以办事群众的身份走流程、找问题。针对检查发现的跨部门协调不畅、流程冗余等症结，该区纪委监委推动相关部门整合政务服务资源、打破部门壁垒，制定《禹会区政务服务中心综合窗口改革实施方案》，明确改革路径与具体举措。

在该区纪委监委的监督推动下，该区数据资源管理局立足群众和企业实际需求，推出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众和企业办事“最多跑一次”。目前，禹会区政务服务中心已实现24个部门1410个政务服务事项无差别受理，14个跨部门联办便民服务事项“一次办结”，63个高频事项实现“一窗通办”，办事效率提升40%以上，群众排队等候时间大幅缩短。

为巩固改革成效，该区纪委监委还建立起“监督-整改-优化”全链条工作机制，对发现的问题现场交办、督促整改，并推动修订完善《禹会区政务服务大厅窗口日巡制度》等管理规范。此外，通过“好差评”系统收集群众评价5500余次，将评价结果纳入绩效考核，对群众满意度低的部门启动问责程序，形成监督闭环。

“小窗口连着大民生。”禹会区纪委监委主要负责人表示，将继续强化精准监督，把企业和群众的诉求清单转化为职能部门的履职清单，推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”深化，努力打造一流营商环境，让改革成果真正惠及更多群众。（蚌埠市纪委监委）