今年以来，潘集区纪委监委适应新形势、新任务、新要求，强化信访举报管理，大胆探索创新纪检监察信访办理领导体制和工作机制，持之以恒、善作善成，为深入推进党风廉政建设和反腐败斗争提供有力保障。

在信访受理上主动做“倾听人”。实行纪检监察机关领导干部定期接访，制定出台《潘集区纪检监察机关领导干部定期接待群众来访制度》，对来访群众的诉求，耐心倾听，热心接待，真心解决。今年以来，共有18位接访领导参与了接访活动，共接待群众62批150人次，其中现场答复业务范围外20件，现场解决问题13件，转信访室办理10件。通过领导定期接访，切实将信访问题化解在早、化解在小。

在信访办理上主动做“督办人”。 针对集体来访、越级信访，多次重复信访件；影响社会稳定的信访举报问题；处理难度大或涉及多部门的复杂疑难信访举报问题，制定出台《潘集区纪委监委重要信访领导包保制度》，实行“五定三包”责任制。“五定”即定牵头负责人、定责任部门、定具体经办人、定了结和汇报时间、定回访巩固率；“三包”即包件、包人、包落实。对信访答复时限严格要求，即一般问题应在两个月内处理完毕，情况复杂、特别重大问题的处理时限不得超过90天。

在结果反馈上主动做“答复人”。对一些涉及群众利益且长期得不到解决的信访问题，在处理解决有争议时，召开信访群众集体见面会，面对面倾听群众诉求，点对点解决群众急难，把矛盾消除在萌芽状态，确保群众反映的重要信访问题得到根本性解决。对来电、来访、来信、网络受理的实名信访举报件，经信访专题会研究主要领导签批后，及时转交办，并向实名举报人告知受理办理情况，减少因举报人对办理情况不知情而重复访。（淮南市纪委监委）