“大爷，请别着急，慢慢说，您反映的问题我都会一一记下了，请放心。”近日，在天长市石梁镇老信访户家中，该市纪委常委金悦一边耐心安抚老人，一边详细询问情况。

“市纪委领导主动来到咱家，听咱老头子反映情况，虽然问题暂还未得到解决，但能感受到自己是被重视的。”面对下访的市纪委监委干部，老人家渐而打开了话匣子，向金悦一股脑倒出了窝在心里话儿。

这是天长市纪委监委领导班子成员对越级上访群众主动约访的情景，也是该市纪委监委建立“四访”机制化解涉及干部作风以及民生、扶贫领域信访难题的一个缩影。

今年以来，天长市纪委监委创新纪检监察信访举报工作方式，以领导下访为契机，通过建立“带信下访、督导走访、定点接访、主动约访”的“四访”工作法，重点解决一批越级上访、重信重访等涉及纪检监察信访突出问题。

带信下访。市纪委监委领导班子成员每人每季度带着1至3件信访件，到所包片联系的镇、街道了解信访件办理情况，重点处理越级访、重复访等久拖不决的疑难杂症，指导帮助镇、街道做好包案化解等范明工作。

督导走访。市纪委监委领导班子成员聚焦社会群众反映强烈的热点难点问题，通过个别走访、查阅资料、召开座谈会等方式，带领相关人员深入基层调研督导；同时督促镇、街道落实越级上访承办单位包案负责制落实，做好信访隐患排查以及登记建档和化解维稳控制工作。

定点接访。市纪委监委领导班子成员适时到镇、街道纪(工)委接访室或直接到矛盾突出、来信来访频繁的村(社区)接访、回访，收集问题线索，面对面倾听群众诉求和意见建议，及时回复群众的关切。

主动约访。市纪委监委领导班子成员预先研判，主动与可能越级上访的个别人员联系，逐人见面谈话，深入了解其思想动态和目的动机，耐心做好疏导化解工作；并建立“挂牌督办销号”制度，逐件分析解决，合理诉求及时协调处理到位，不合理诉求做好耐心解释工作，确保稳控，对“未解决、未化解、未息访”的疑难复杂问题，则坚决不销号，集体研判，拿出科学合理解决信访问题的办法与措施。

“建立‘四访’信访工作机制，其目的就是要在有效化解个别群众越级访、重复访及群众反映强烈的疑难复杂信访问题，真正把矛盾化解在基层。”天长市纪委监委相关负责人说，今年1至9月，该市纪委监委机关以及镇、街道纪(工)委共受理检控类初信初访329件，转立案75件98人，排查风险隐患问题36件，与越级上访人员逐人见面23人次，已化解问题息诉息访9件。（滁州市纪委监委）