“如果办事群众多了，就会上午取号下午才能办好，中午工作人员下班群众还再等上两三个小时，有的群众甚至投诉到县党风政风办公室。”阜南县政务服务局副局长邢强在谈到以前县行政服务大厅群众来办事时表示，以往群众办事需要在各个部门办事窗口间到处问、来回跑、甚至需要托关系、打招呼才能办成事现象。“群众利益无小事”，面对办事群众的不满，结合“严强转”和集中整治形式主义、官僚主义专项行动，阜南县加大整治力度，围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，多举措改善政务服务环境，解决群众办事的痛点、难点、堵点问题。

车管所、治安管理中心办事高峰期出现排队时间久，群众等一天可能也办不成事，第二天还要再来现象。现在县公安机关推进“便民服务e网通”建设，加大“无人警务自助终端”建设应用，让群众自助处理的方式来解决排队问题，让“数据多跑路，群众少跑腿”。阜南县公安局政委徐峰介绍，为了方便群众办事，阜南县公安局整合业务，设立了综合服务窗口，群众办事到哪个窗口都能一次办结，提高了办事效率，还与邮政、人保等合作设立了警邮、警保便民服务代办点，群众可以到就近的代办点办理业务不必再到大厅排队。治安管理中心窗口实现户口迁移网上办理，不必到大厅办。出入境业务最多跑一次，并且异地可办。

“像我们工作在外地，节假日才能回来办个事，结果不上班。也有些群众离的比较远，忙忙碌碌的赶到办事大厅，已经快要下班了。”面对群众办事不方便现象，阜南县在办事高峰期开展延时服务、节假日服务，高频事项窗口作出特殊安排，春节、五一、十一不打烊，不服务好不休息，不办完事不下班。并且提供电话预约服务，群众也可通过电话预约的形式，提前约好办理时间，窗口工作人员提供专门服务。“现在中心推行延时服务、节假日服务，不办完事不下班、放假也不打烊，群众办事真是方便了很多”该县鹿城镇办事群众张龙高兴的说。

“以往有些工作人员口大气粗、盛气凌人，对群众办理的业务不耐烦、不告知、不解释等态度差、效率低。”群众对此很有意见。为了让办事群众少跑路，少动嘴，县政务服务局主动落实首问负责制、一次告知制，严格要求各窗口工作人员做到“四个确保”确保一次告知、确保友好服务、确保廉洁高效、确保群众满意。建立了一整套的电子监察系统，对窗口工作人员办事、服务、到岗情况进行全方位的电子监察，采取面部考勤，对迟到、早退现象零容忍。建立了12345市民热线、县长信箱、百姓热线、安徽政务服务网投诉分厅等平台，群众对办事不满意可以多渠道进行投诉。通过减材料、减环节、减时限，优流程、优服务、优效能，将进驻事项平均承诺办理期限缩短至4.6天，平均申请材料压缩至3.11个，按照“最多跑一次、多次是例外”原则，通过政府网分批次公开“最多跑一次事项”清单，截止目前最多跑一次事项达1494项，占比98.8%。

“以往群众办事只能到线下办理，办理过程和结果都无法知道，渠道少、不透明，给了审批部门权力寻租的空间。在外地工作生活的阜南人办事不方便，地方党委政府要服务的人在全国各地，怎么推进基层社会治理？我们就琢磨，利用互联网、大数据等现代科技手段，打造一款属于170多万阜南人的APP。”阜南县政务服务局党组书记、局长仉启明表示，在阜南县委强力推动下，成立智慧阜南办公室，采取政务服务事项“应上尽上、全程在线”的方式，整合了全县县直部门掌管的数据信息，将1511个政务服务事项全部整理、优化到安徽政务服务网及智慧阜南APP，直接网上办理，切实提高了社会治理的现代化水平，让群众办事更加方便。截止目前网上办件达41万件，并实现公安户口迁移不见面，居住证网上就可申请，民政老年优待证秒批秒办，人社局社保网上转出随申随转、就业创业证网上立等办。（阜阳市纪委监委）