“今天在信访接待室值班，还真的有群众来访哦，请每天值班的同志严格遵守值班纪律，认真接待好节日期间来访群众……”该县纪委常委徐水根10月2日上午10点46分在机关微信群发了一张接待群众来访的图片并提出了值班要求。

“国庆”节日期间南陵县纪委监委全力做好纪检监察信访工作，积极主动处置信访问题线索，确保国庆期间无越级访、集体访等问题的发生，9月份以来信访室共接待信访群众25人次。

规范“一整套”接访行为。坚持信访接待领导带班制度，提升来访接待“六个一”标准，坚持“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯茶水解渴，一片诚心办事，一个及时答复”。组织信访人员学习文明用语和禁忌用语，做到言语上温和，行为上亲和，与来访群众建立起真诚、理性、友善互动关系。

畅通“全天候”举报渠道。从9月16日至10月15日“国庆”期间，每天安排2名同志在县纪委监委信访室值班。畅通12388举报电话，做到全天24小时有人值守，确保举报电话随时能打通、有人接。同时还加大了对“南陵政府网站”、“南陵在线”、“南陵论坛”、“市民心声”等关注力度，畅通网上举报渠道。

建立“立体化”工作机制。建立纪检监察信访和与县信访局信息互通工作机制。建立纪检监察信访工作专用信息群，实现县纪委监委信访室与8个镇、10个派驻县直单位纪检监察组，8个镇与155个村（居）纪检委员三级信息共享模式和微信联络平台。建立重要信访事项登记、每日访情报告、专门台账等制度。（芜湖市纪委监委）