为进一步营造和谐稳定的社会氛围，阜阳市颍州区纪委监委结合工作实际，采取印制信访举报宣传册、出台信访举报双向承诺制度、化解信访举报事项等方式，多点发力，直面日常工作中遇到的问题，着力解决信访举报难题。

注重宣传，明确信访举报范围。印制《信访举报宣传册》发放到全区各乡镇（街道）群众手中，列明了举报的受理范围、《中华人民共和国监察法》六类监察对象、违反纪律行为的范围、主要受理范围、信访举报办理程序，说明了检举、控告、申诉人的权利和义务以及举报信规范的书写方式，公布了举报渠道等内容，同时对纪检监察机关不予受理的信访问题和信访过程中的违法行为逐一进行了说明。积极引导群众依法依规有序开展信访举报，提升了信访举报质量，有效解决了基础群众举报“无门”问题。

双向承诺，压实信访举报责任。出台《颍州区纪检监察信访举报双向承诺制度》，从信访举报承办单位承诺、信访举报人承诺、办理信访举报实施流程和保障措施等方面进行了规范，明确信访举报由信访室编号管理、签订双向承诺书、规范流转程序和做好反馈工作等，有效解决了信访举报案件拖而不办、瞒案抹案和以案谋私等不良行为，进一步提升了信访举报件的办理质效。

完善机制，化解信访举报事项。按照“分级负责、归口办理”的原则，及时解决初信初访问题，落实属地管理责任，把信访问题解决在基层。各乡镇街道纪(工)委、派驻（出）机构注重源头预防，盯紧重点领域、重点群体、重点问题，明确责任主体，建立任务化解清单，实行动态化、台账化和信息化管理。建立健全应急处置工作机制，落实工作责任，因案施策，积极防范化解突发信访案件；建立和完善工作协调机制，形成处置问题和信息联络的工作合力，同时区纪委监委班子成员牵头开展监督检查，认真落实信访举报工作责任制，对失职渎职，造成不良影响或严重后果的相关责任人进行严肃问责。（阜阳市纪委监委）