“谢谢你们，真的很谢谢你们，两年来我多次反映问题，虽然之前你们已经给予答复，但我还是不停向各级纪委反映，你们没有因此草草了结、推诿扯皮，对我反映的问题还是这么重视，并再次全面的重新调查，这次又上门来和我解释答复，我对结果非常满意……”，呈坎镇居民罗某某紧紧握住来访的区纪检干部的手说。今年以来，区纪委监委改进工作方式，把在办公室接访主动变成下乡约访，特别是针对重复访、越级访的信访人进行带案下访，变结果公开为过程公开，上门详细告知了信访的受理、流转、查办、反馈等程序，针对其反映的五点问题，对于调查过程一一给予了说明，并对有关证据做了解释。

近日，徽州区纪委通报了2019年前三季度信访举报工作情况。信访举报工作呈现“三下降”态势，即:信访举报总量同比下降48.78%，重复件数量同比下降61.1%，上级转办同比下降35.38%。数字的下降，源自于徽州区纪委提高信访件办理效率和质量、妥善化解重复举报、对违纪行为零容忍、严肃查处腐败问题等一系列工作举措。

拓宽举报受理渠道。畅通来信、来访、网络、电话等信访渠道，为群众信访举报创造了更加便利的条件。健全完善信访举报受理工作制度，基层纪委收到的信访件查结后，全部上报区纪委审核录入，确保信访件录入率达100%。

提高办件效率和质量。严格落实问题线索集体排查制度，实行疑难信访件集体会商，按照检举控告、业务范围外、申诉、批评建议四种信访类别提出处置建议：跟踪管理重点线索，坚持快速研判、快速查处、及时反馈，严格督办审核，全面提升初信初访件办理质效。

清理重复举报存量。徽州区纪委对2018年以来的重复举报情况进行分析研判，梳理出10件共43次重点重复举报问题并建立台账，区分重复举报的不同情况，坚持综合施策、一案一策，分类处置，今年以来共妥善化解9件共40次重复举报，化解率达93%，“清积案，降库存”成效明显。

精准运用“四种形态”。立足抓早抓小，认真开展问题线索处置，对违纪情节轻微和倾向性、苗头性问题早提醒、早纠正、早处理。2019年前三季度共接受检举控告类信访举报72件次，组织处理11人，立案审查4件，党纪政务处分3人。（黄山市纪委监委）