“我们这里有企业没有批准偷偷复工，是你们在管吗？”

“街边店铺未按要求仍在营业，我打相关单位电话没人回复，该怎么办？”

新冠肺炎疫情防控工作 开展以来，县纪委监委信访室坚持24小时在岗在位在联工作机制，通过视频会议、线上文件传阅先一步就全县疫情防控工作相关通告及补充规定做好学习领会，并于春节前优化网站举报栏目信息，增设“咨询电话”一栏，做好答疑解惑，更好指导来访群众合理高效反映问题。

连日来，县纪委监委信访室对每一个来电，工作人员都做到认真接听、耐心反馈、仔细记录。对于涉及疫情的检举控告，严格按照问题线索处置程序第一时间报告、处置，确保问题线索不过夜、跟踪督办常提醒、处理结果快反馈。

“你好，关于交通出行问题，我把相关政策给你读一下……”

“你这个属于个人纠纷问题，你先平复一下情绪，可以打110协调解决。”

为严明疫情防控工作纪律，助力打赢疫情防控阻击战，疫情期间，县纪委监12388举报热线24小时保持畅通，及时回应群众关切。信访室几乎每天都会接到群众的来电，有涉及疫情的检举控告，但更多的是各地群众咨询防疫政策、有关部门电话号码、防疫物资保障情况、复工交通出行程序等来电，接访人员均做好耐心细致地解答。

截止目前，县纪委监委12388举报热线共接听群众来电23个，受理涉及疫情检举控告2件，已全部按要求处置。下一步，县纪委监委信访室将继续畅通举报渠道，加快处置速度，为打赢疫情阻击战提供坚强纪律保障。 （芜湖市纪委监委）