“您好，您反映的问题已经查结，现在向您反馈……”

自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，萧县纪委监委采取“畅通渠道、快办快结、强化督办、迅速反馈”四项措施，抓好涉疫信访举报受理办理反馈工作，切实为打赢疫情防控阻击战提供坚强纪法监督保障。截至3月9日，受理涉及疫情相关信访举报和问题线索14件，均已全部办结，办结率100%。

畅通渠道及时受理。采取短信、微信、发放宣传材料等线上线下相结合的方式，公开涉疫线索的举报渠道，鼓励群众对疫情防控工作中不担当、不作为、慢作为，责任落实不到位、有令不行、失职失察、防控不力、推诿扯皮等问题监督举报。同时，安排专人值班，节假日不休息，信访举报电话24小时保持畅通，及时有效办理群众反映问题。

快办快结即刻处置。对涉及疫情相关的问题线索，第一时间分流、转办，要求承办部门快办快结，并及时向信访室反馈办理情况，确保疫情信访件办理全部做到当日受理、当日转办，杜绝“留夜”现象。

强化督办提升质效。实行涉及疫情相关问题线索台账管理和销号制度，由信访室牵头全程跟踪督办，承办部门分管负责人严格把关，确保问题线索保质保量按时办结，严格做到群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

迅速反馈回应关切。牢固树立以人民为中心的思想，及时做好实名举报结果反馈，对涉及疫情方面的信访举报件，即使电话举报没有留下姓名，也一律按实名举报反馈的原则，通过电话联系的方式向举报人反馈，实现检举举报信访件的横向和纵向闭环，切实提高满意度。（宿州市纪委监委）