“我是五保户，为什么镇卫生院还要收取我的看病费用，这是不是乱收费？”界首市某乡镇李老伯电话反映其未享受到相应的医疗保障问题，接访人员根据其反映的内容，及时进行了登记、上报。

仅仅过了三天，界首市纪委监委信访室负责人就向李老伯进行了反馈，由于其普通门诊报补均已超过封顶线，所有普通门诊除诊疗费之外的费用需要自费。听完反馈，李老伯表示解开了心里的疙瘩，对政策规定表示理解和支持。近期，界首市纪委监委以开展党史学习教育为契机，把受理办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题，作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，坚持“办好一件信访举报，就是为群众办好一件实事”的理念，认真开展形式主义官僚主义问题线索信访举报工作，持续做深做细做实新一轮深化“三个以案”警示教育。

据了解，警示教育开展以来，界首市纪委监委配合市委成立形式主义官僚主义问题线索征集和办理工作专班，对形式主义官僚主义问题、群众反映强烈的信访问题开辟受理分流审批“绿色通道”，即收即办、快查快结快反馈。对于实名举报件，信访室第一时间向信访举报人了解具体情况，确认举报人实名后，及时反馈受理具体情况；对业务范围外的信访问题，积极引导解释，迅速协调移交相关职能部门，做到不越位、不错位、不耽搁；对情况复杂、难以判定是否属于受理范围、无实质内容、恶意举报、疑难重复信访举报等问题开展集体研判，有效提升信访举报件规范处置能力，使每一信访举报件都能得到精准处置，全面提升整改工作质效。截至目前，界首市纪委监委共受理形式主义官僚主义问题线索18件，已及时办结14件。

“做好信访工作是为群众‘解心结’，群众向我们反映问题是对我们的信任，为人民群众办实事不是一句口号，关键在于落实好每一个信访件的办理责任。”界首市纪委监委相关负责人表示，下一步，将继续以维护人民群众的利益为根本出发点和落脚点，紧紧围绕教育医疗、生态环保、养老社保等民生领域群众最关心，涉及群众切身利益的信访举报问题，优先办理、优先处置、精准核查、及时答复，不断提升信访办结质效，让群众获得感更强、满意度更高。（阜阳市纪委监委）