“大爷，先坐下喝口水，慢慢说，我把您反映的情况详细记录一下。”这是萧县纪委监委信访室干部接访时的一幕。

萧县纪委监委始终坚持人民至上，以健全信访机制规范为抓手，畅通来访举报渠道，保障举报人合法权益，切实把来访接待打造成为民服务、直通民意的“窗口”。

热情接待群众来访。在接访程序上遵循四个步骤，即一要听，严肃接访工作纪律，热情接待来访人员，耐心听取反映的问题；二要记，坚持实事求是原则，把来访人陈述的问题、提出的意见和要求，简明扼要地记录下来，作为分析处理问题的基础；三要问，把来访人没有讲清楚的问题问明白，特别是要把事情的经过和重要情节，以及来访要求和目的问清楚；四解答，做好解疑释惑和情绪疏导工作，把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，争取群众理解支持。

严格保障合法权益。信访工作人员积极配合案件承办部门做好沟通交流，耐心向实名信访人做好政策解释、思想疏导和教育工作。对举报人反映强烈且诉求合理的重复信访问题，原承办单位为乡镇纪委的，向县纪委相关负责人提出拟办意见并建议由县纪委监委进行复查，经复查认定处置不到位的，由县纪委提级组织重新办理，以查清查透问题为硬标准，有力保障当事人合法权益。

不断完善制度建设。修订2021年度《萧县纪委监委领导以及派驻纪检组轮流接访制度》，县纪委主要领导轮流接访，协调处理信访举报难题，督促信访件办理进度，提高信访化解质量。结合工作实际，制定《萧县纪委监委信访室关于来访接待工作办法》，进一步贯彻落实检举控告规则，规范来访接待工作流程。对属于纪检监察机关受理范围的，及时受理办理，不属于纪检监察机关受理范围的，为群众想办法、出主意、找出路，让来访人清楚“到哪里去、该怎么办”。

“以人民为中心做好信访工作，坚持以一个微笑、一把椅子、一杯热水、一声问候对待来访群众。”县纪委监委相关负责人表示，下一步将注重长效机制建设，实现来访举报渠道更加畅通，群众来访举报更加便捷，对举报人合法权益保障更加到位。（宿州市纪委监委）