自5月份安徽省纪检监察信访举报工作视频会议以后，凤阳县纪委监委深入学习贯彻落实会议精神，以控信访“增量”、减信访“存量”、化信访积案为抓手，增强信访工作质效，信访生态持续改善。

攻坚重信重访减“存量”。县纪委监委对今年以来重复举报件全面起底，梳理出17件重点重复举报件，落实领导班子包案制度，特别是对实名举报反馈不满意及出现初次重复举报时，要求领导一包到底。县纪委监委主要领导直接约访、带案下访、多次听取包案信访件办理情况汇报，示范带动领导履行包保责任，牵头召开纪委常委会2次专题调度办理进度，指出问题、找准症结、审核措施，力争解决疑难复杂问题。目前包保的17件信访件已办结8件，仍在办理9件，立案4件，办结后均未出现重复访。

狠抓初信初访控“增量”。秉持将心比心，换位思考的工作原则，狠抓初信初访线索的处理落实，提高办结率。实行“首办即终办”机制，将初信初访工作满意度情况纳入案管积分制管理范围，并定期组织相关部门开展办件质量抽查、互查，倒逼责任落实。不论是纪检监察业务内还是业务外的初信初访件，一律实行登记“挂号”、及时“分号”、合力“做号”、限期“销号”，对群众诉求做到“一门受理、内部分流、联动作战、一次办结”，快速高效推进问题解决，减少重复访和越级访问题的发生。

用好信访“两书”化积案。以化解疑难信访问题为切口，聚焦重点领域，加强分析研判，对纪检监察业务范围内外的分别发《信访举报问题办理意见书》《信访举报问题办理建议书》，自上而下压实责任，推动积案化解。压紧压实督办责任，对“两书”意见建议落实情况跟踪问效，通过开展监督检查进行面对面指导、点对点纠正，对超过处置期限无正当理由未办结、实名举报未反馈或反馈不到位、核查不认真、组织不力的，进行重点催督办，确保意见建议“落地有声”，真正成为“祛病拔根”的“好处方”。截至目前，共下发“两书”17份，调卷督办3次，约谈承办人员2批次4人次。

“信访工作的核心是化解矛盾、保障发展、服务群众。要带着感情、带着责任，以过细过硬的工作攻坚化解信访突出问题。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将坚持问题导向、目标导向、效果导向，多措并举把监督“放大镜”聚焦在群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题上，一领域一专项、一地域一方案，夯实工作基础，建立长效机制，坚决防止问题反弹。（滁州市纪委监委）