办好群众来信来访是纪检监察机关的重要职责，也是联系群众的桥梁和纽带。近年来，霍邱县纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，把办理群众来信来访与为民解难题、办实事结合起来，耐心细致处理好每一件来信来访，紧扣初信初访、突出优质高效，注重“因事纷解”、着力排忧解难，在倾注真情办好群众信访诉求中赢得信任。

“接待群众来信来访，不仅要态度热情、服务周到，而且对群众反映的问题和诉求，要积极受理、高效办理、及时反馈，倾心尽力解决好群众的急难愁盼，让人民群众打心眼里满意。”霍邱县纪委监委信访室负责人说。

具体办理中，该县纪委监委坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，对信访举报件跟进督办，跟踪问效，层层传导压力，压紧压实责任。按照“受理即办”原则，对合理的诉求及时解决到位，对不合理的诉求思想教育到位，真正把群众的呼声回应好、诉求解决好、合法权益维护好，确保信访举报件件有落实，事事有回音。

“你们纪委对我反映的问题，查的深、查的细、查的实，让人口服心服，我很满意。”近期，该县纪委监委派驻县财政局纪检监察组在将信访办理结果向信访人王某当面反馈时，信访人心悦诚服地说。

为提高信访件办理质效，霍邱县纪委监委始终紧盯初信初访，注重把握好办理流程、办理环节，做到细致入微，一丝不苟，真正查清事实真相，把问题搞清楚、弄明白，精准提出处置意见建议，并及时反馈办理结果，以优质高效的受理、处置、反馈，让反映人口服心服，防止出现重复信访，变案结“了事”为案结“事了”。

“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将持续紧盯群众反映强烈的突出问题，加大信访受理、办理力度，把来访群众当家人，把信访诉求当家事，在热心、尽心、真心中办理好每一件群众来信来访，让人民群众真切感受到监督就在身边。”该县纪委监委相关负责人表示。（六安市纪委监委）