今年以来，淮南市潘集区纪委监委聚焦主责主业，积极主动应对监察体制改革后的信访工作新情况新问题，加强信访举报分流处置，加大交办督办力度，不断提升信访件办理质量，截至目前，转交办理262件，办结201件，立案40件。

  全员接访，提升办信能力。针对监察委成立后部分群众“纪委监委一个框，什么都往里装”的误解，印发《潘集区纪检监察机关领导干部定期接待群众来访制度（试行）》，每天安排一名委班子成员或乡镇纪委书记和一名跟班学习的乡镇纪委班子成员在区纪委监委信访室现场接访。通过建立领导接访制度，推行全员接访模式，实现纪检监察干部在现场接访中提升业务水平，改进工作作风。同时，制作信访宣传展板，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，广泛宣传信访举报部门受理范围、职责权限、工作程序、依法依规处理好各类信访案件，用行动温暖民心。  

强化管理，提高办理质量。对问题线索实行统一编号管理，建立信访件管理台账，详细登记问题线索受理时间、来源渠道、举报主要内容、信访人基本情况及信件办理情况，做到问题线索来源、办理流向、处理结果等情况一本清。进一步理顺工作关系，细化工作流程，绘制信访处理工作流程图，规范信访举报操作流程，做到统一登记、分流处置、全程留痕，实现信访举报件闭环管理。同时建立信访举报情况定期分析研判制度，通过对信访数据的分析研判，准确把握反腐败斗争形势，找准病灶、深挖根源，为领导决策、有效落实“把纪律停在前面”和践行监督执纪“四种形态”提供参考。

跟踪督办，提升办理时效。建立健全常态化督办机制，制定实施《潘集区纪检监察信访举报案件督办工作办法（试行）》，信访室采取电话催办、提示单督办，会议通报的方式对各类信访举报件跟踪督办，确保信访举报问题在规定期限得到高效解决。为推动群众反映信访突出问题得到解决，制定实施《潘集区纪委监委重要案件领导包保制度》，对久拖未决的信访举报积案，实行领导“包案”，定期梳理重点查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题。同时，通过随机抽查、实地督查等形式，加强对基层办理情况的检查，确保举报问题查实到位、处理到位、杜绝因办理不到位、案件办理缓慢引发的重复举报、越级举报。（淮南市纪委监委）