“大爷，您反映的这个问题，我们已经收到了，现在还正在调查处理，等调查结束，承办部门会跟您当面反馈。”在鸠江区纪委监委来访接待室，鸠江区纪委监委工作人员正在进行接访。今年来，鸠江区纪委监委坚持问题导向，准确对接群众需求，通过建设标准化接待场所、强化队伍建设、畅通举报渠道、提升服务意识等措施，不断增强群众来访接待工作的针对性和实效性，取得明显成效。

加强场所建设，改善接访条件。鸠江区纪委监委根据上级要求，在鸠江区政府大楼北门岗旁建设面积50余平方米的独立来访接待室，规范设置等候区、接待室、密谈室等区域，配备安检设备和全覆盖监控设备等，配齐电话、传真机、电脑及打印机等必须设备，完成了来访接待场所的标准化建设。

注重配强队伍，规范接访秩序。进一步健全“六个一”服务标准，即一个场所构建标准化接访平台、一张图解读懂信访举报常识、一套机制规范信访举报办理流程、一句承诺取得群众信赖、一支队伍打造监督执纪尖兵。实施纪委监委领导班子成员带班接访制度，每周三安排一名班子成员带班接访，值班当日对带班领导、接访人员及联系方式进行公示。工作日至少有一名工作人员在接访场所值班接访。接待人员认真核对来访人身份信息，耐心听取来访人陈述，详细询问反映事项，引导群众依法、有序来访，把好信访举报的第一关口。  

加大宣传力度，拓宽举报渠道。利用印制宣传单页、张贴公告等多种方式，公开区纪委监委信访举报来信地址、来访接待场所、举报电话、举报网站以及信访举报受理范围、处理程序等相关事项，进一步拓宽群众举报渠道。

提高服务意识，提升工作站位。提升接访服务质量，对于群众来访，无论业务范围均做好信息登记，耐心引导，准确了解群众举报内容，悉心做好因个人诉求转向相关业务部门的分流、引导、解释工作，精准区分业务内外、重复信访、初信初访，有序推进信访举报件精细化管理，推动信访举报向问题线索转化，提高信访举报办理质效。

“反腐需要凝聚强大的群众力量，我们作为纪检监察信访干部要始终跟群众站在一起，不断提升群众工作能力和改善工作作风，着力推动全区纪检监察信访举报工作高质量发展。”鸠江区纪委监委相关负责人表示。（芜湖市纪委监委）