“您反映的问题我们已经调查清楚了，今天是来向您反馈调查结果的……”日前，无为市纪委监委信访工作分管负责人来到实名举报人家中，面对面沟通交流。

“之前调查组向我反馈过调查情况，当时我还心存疑虑，没想到你们对我反映的问题这么重视，两次上门来反馈，我对这事的处理结果很满意。”

今年以来，无为市纪委监委以“信访件办理结果让群众满意”为工作目标，在畅通“信、访、网、电”常规举报渠道的基础上，积极推进领导班子成员“接访+下访”模式，通过约访、带信下访、周接访等方式，零距离听取群众反映问题，及时回应群众关切，化解信访矛盾，不断提升群众的满意度和获得感。

针对多年、多层、多头的“三多”举报和初信初访不满意件，市纪委监委采取“走下去”或“请上来”的方式，会同相关单位向检举控告人进行现场反馈，听取意见和建议，对不合理诉求做好疏导和解释。

“请各镇纪委、各派驻（出）纪检监察机构对照我委前期出台的《信访举报处理工作满意度提升专项行动工作方案》，做好提升群众满意度有关工作，并及时上报进展情况。”无为市纪委监委在全市范围内组织开展信访举报处理工作满意度提升专项行动，重点处置群众不满意信访件。对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等规定，认真梳理2018年10月以来扶贫领域，2019年以来民生领域和漠视群众利益方面，以及业务范围内群众不满意信访件，按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规”的要求深入摸底排查。排查出的不满意信访件由委领导牵头“挂牌”督办，推动问题解决。

为提升信访举报件办理质效，凡业务内初信初访，无为市纪委监委均按照“分级负责、归口办理”原则，由承办单位按期办理结束后，交给各联系纪检监察室审核，同时由信访室对应查尽查和办理程序进行审核把关，提高初信初访办结率和办结质量，确保一步到位“不回炉”。对转交办信访件进行跟踪督办，定期更新办理台账，实行销号管理，督促承办单位及时规范有效办理，确保群众信访诉求“件件有着落、事事有回音”。

信访、党风、案管、纪检监察室等部门在日常工作中加强协作配合，凝聚工作合力，不断提高信访举报件分流转办效率，推动问题线索及时规范处置。全市成立6个办案协作区，协作区内问题线索统一交协管常委和联系室汇总筛选处理，有效破解了基层信访人员力量分散、监督薄弱等问题。

“我举报我们村书记为自己的亲戚申请危房改造……”

“派出所民警在办理案件时包庇黑恶势力，充当保护伞，我要举报……”

围绕群众最忧最急最盼问题，无为市纪委监委对扶贫领域重点信访举报及涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题信访举报，按照“一个信访举报件、一个工作专班、一抓到底”责任模式，由一名常委牵头负责，在统一协调和审核把关下，着力把群众反映的问题化解在基层。

“我们要紧盯重点领域，立足职责定位，通过‘三个一’责任模式，推动扶贫领域重点信访举报及涉黑涉恶腐败和‘保护伞’问题‘动态清零’，及时高效处置重点领域的信访举报线索。”无为市纪委监委相关负责人在部署信访工作时强调。

新冠疫情防控期间，该市纪委监委建立疫情防控信访举报快查快办、日清日结机制，优先受理与疫情防控有关的信访举报，建立台账清单，办理一个、销号一个。凡涉及疫情防控相关问题的信访举报件，一律“当天受理、当天交办、当天办理”。（徐娇娇 通讯员 范茂群）