“我母亲给《百姓热线》栏目打过电话后，工作人员一个小时内就上门更换了冻坏的自来水表，我们作为身在外地的子女真的太感谢你们了……”近日，泗县纪委监委派驻县委办公室纪检监察组组长杨柳接到了这样一个感谢电话。

今年初，泗县连续遭遇寒潮，泗城镇汴河社区居民王某翠家的自来水表被冻坏，吃水成了问题。她的子女都在外地工作生活，老人就打电话给泗县广播电视台《百姓热线》栏目反映，上线单位了解情况后立即与县水务公司联系派人上门处理，帮助老人解决了生活上的大难题，于是就发生了本文开头的那一幕。

近年来，泗县纪委监委紧盯群众身边的操心事烦心事揪心事，充分发挥媒体监督作用，通过《百姓热线》这个群众提出意见、表达诉求、寻求帮助的平台，围绕“优化营商环境”“文明城市创建”“教育资源均衡”“外地就医”“就业培训”等群众关心关注的热点问题，迅速跟进监督，推动相关单位强化任务落实、履职尽责和作风建设，确保工作落实、落细、落地，不断增强群众的幸福感获得感。

目前，《百姓热线》每年为泗县各界群众解决问题数百条次，在全县拥有固定“粉丝”十余万人，成为群众反映问题、排忧解难的首选通道。下一步，县纪委监委将进一步创新监督方式方法，督促相关职能部门解决问题、跟踪回访办理结果、提升为民服务意识，将《百姓热线》打造成为政民“连心桥”，以高质量监督推动基层治理提质增效，保障惠民富民各项措施的精准落地。（宿州市纪委监委）